Politique de retour et de remboursement

La présente politique s'applique aux achats réalisés sur le site www.birk-outlet.com, exploité par :

Magasin d'usine Birkenstock

Allée du Quai de l'Epi

83990 Saint-Tropez – France

Capital social : 23 593 €

Courriel : birkenstock.sav@gmail.com

Service client disponible du lundi au samedi, de 8h30 à 18h

1. Absence de remboursement – Exception pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou essayés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les chaussures proposées sur notre site étant susceptibles d'être portées ou essayées, nous ne procédons à aucun remboursement, sauf dans le cas où le colis n'a pas été reçu ou en cas d'erreur manifeste de notre part (colis incorrect, article défectueux).

2. Cas de non-réception ou de litige logistique

En cas de colis non reçu dans les délais annoncés (au-delà de 9 jours ouvrés après expédition), nous vous invitons à contacter notre service client par email à birkenstock.sav@gmail.com.

Après vérification avec le transporteur, nous pourrons :

• Renvoyer gratuitement un nouveau colis

• Ou procéder à un remboursement intégral

Aucun remboursement ne pourra être accordé sans enquête préalable.

3. Produit abîmé, erreur ou défaut de réception

Si le produit reçu présente un défaut manifeste ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre service client sous 48 heures à l'adresse birkenstock.sav@gmail.com, en joignant :

• Une photo du colis

• Une photo du produit

• Une description précise du problème

Après étude du dossier, nous pourrons vous proposer :

• Un échange

• L'envoi d'un nouveau produit

• Un bon d'achat

• Ou un remboursement exceptionnel, selon les cas

4. Aucune reprise pour produit porté ou abîmé

Aucun produit porté, abîmé, sali ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.

5. Cas particuliers et geste commercial

Dans certains cas exceptionnels, un geste commercial peut être proposé (bon d'achat, échange, remise sur une future commande), à la discrétion de notre service client.

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